Política de reembolso

Frantástica

En Frantástica queremos que disfrutes plenamente tu experiencia de compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, estas son nuestras condiciones.

1. Cambios de productos

1.1 Plazo para solicitar cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Es obligatorio presentar la boleta, factura o ticket de cambio.

1.2 ¿Cómo solicito el cambio?

Los cambios se gestionan exclusivamente al correo tienda@frantastica.cl o al whatsapp +56986679275, en la sección “ayuda” llenando y enviándonos el formulario con tu solicitud.

En un plazo máximo de 3 días hábiles, te informaremos si tu solicitud procede o no.
Frantástica se reserva el derecho de evaluar y aprobar cada caso.

1.3 Costos de envío en cambios

Si el cambio es por motivos personales (talla o color incorrectos, gusto, etc.),
los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.

1.4 Condiciones del producto para cambiarlo

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso.
Con sus etiquetas originales intactas.
En perfecto estado, sin manchas, olores, daños o señales de uso.
Con su embalaje o caja original.
Acompañado de su boleta o comprobante de venta.

Si el producto presenta uso, daños, lavado, manchas u otra intervención, Frantástica podrá rechazar el cambio y devolverlo al remitente.

1.5 Productos sin posibilidad de cambio

No se aceptarán cambios en productos que:

Hayan sido ajustados, intervenidos o modificados (bastas, cortes, pinzas, arreglos, etc.).
Estén intervenidos de cualquier forma posterior a la compra.

1.6 Devolución de dinero por compras online (derecho a retracto)

En compras online, el cliente cuenta con 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, siempre que:

Se presente la boleta o comprobante de compra, y
El producto esté en perfectas condiciones y con su etiqueta original.

Formas de devolución del dinero:

Si pagaste con transferencia o tarjeta de débito/crédito, la devolución se hará mediante transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre.

El reembolso será procesado dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles una vez recibido el producto.

1.7 Pérdida del derecho a cambio

Se pierde automáticamente el derecho a cambio si el producto:

Fue usado
Fue lavado
Presenta manchas u olores
Está marcado o dañado
Fue alterado (cortes, bastas, arreglos en general)

Recordatorio:
Si el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas, Frantástica puede rechazar el cambio o devolución, devolviendo el producto al cliente junto al motivo del rechazo.

2. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 3 meses posteriores a la compra, puedes solicitar:

Cambio del producto, o
Reparación, o
Devolución del dinero,

siempre que presentes la boleta o comprobante de compra, según lo establecido por la Ley del Consumidor.

2.1 ¿Cómo solicitar garantía legal?

Ingresa la solicitud desde nuestra web, en la misma sección de cambios, seleccionando “devolución por falla”.
Recibirás una respuesta dentro de 3 días hábiles.

2.2 Costos de envío en garantía

Cuando la falla es confirmada, Frantástica asume los costos de envío correspondientes al proceso.

2.3 Revisión del producto

El producto debe enviarse con su comprobante de venta.
Una vez recibido, será sometido a revisión de calidad.
Si la falla es validada, se realizará:

El cambio, o
La devolución del dinero mediante transferencia bancaria.

Las devoluciones de dinero bajo garantía legal se realizan dentro de hasta 30 días corridos.

2.4 Pérdida de garantía legal

La garantía quedará sin efecto si el producto fue:

Intervenido o modificado (bastas, cortes, pinzas, arreglos, etc.).
Manipulado de manera inadecuada.

Si la revisión determina que no existe falla de fábrica, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso, junto con la explicación correspondiente.

3. Postventa

Para dudas o consultas relacionadas con tu compra, escríbenos a: tienda@frantastica.cl

Las consultas serán respondidas dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Marco legal

Estas políticas están elaboradas conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.