Términos del servicio

Frantástica

1. Condiciones generales

El uso de este sitio web y la compra de productos a través de él implican la aceptación de los presentes Términos del Servicio.

Para comprar productos en el sitio no es obligatorio registrarse como usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario en algún proceso o promoción específica.

Los contratos de compraventa celebrados por medios electrónicos a través de este sitio se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en especial por las normas sobre protección de los derechos de los consumidores y protección de datos personales.

Para todos los efectos legales relacionados con las operaciones realizadas en este sitio, proveedor y consumidor fijan domicilio en la comuna de Santiago de Chile, sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.

2. Definiciones

Para una mejor comprensión de estos términos, se entenderá por:

  • “Consumidor” o “Cliente”: La persona natural o jurídica que compra bienes o contrata servicios a través de la plataforma electrónica de Frantástica.

  • “Proveedor” o “Frantástica”: La empresa que opera este sitio web y ofrece productos al consumidor, en adelante simplemente “Frantástica”.

La sola visita a este sitio web no impone obligación alguna al consumidor, a menos que éste manifieste su voluntad de contratar, aceptando de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Frantástica en la forma indicada en estos Términos del Servicio.

3. Derecho de retracto

Salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, los contratos celebrados por medios electrónicos a través de este sitio no se acogen al derecho de retracto unilateral previsto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496.

Lo anterior no implica, en ningún caso, una exclusión de responsabilidad por parte del proveedor frente a vicios o defectos de los productos, los cuales se regirán por la garantía legal y demás normas aplicables vigentes a la fecha de celebración del contrato.

4. Formación del contrato

Los contratos celebrados por medios electrónicos a través de este sitio se entenderán perfeccionados cuando concurran las siguientes circunstancias:

  1. El consumidor haya leído y aceptado estos Términos del Servicio y las condiciones particulares de la oferta.

  2. Frantástica haya enviado al correo electrónico indicado por el consumidor una confirmación escrita de la compra, indicando el detalle del pedido y el estado de la transacción.

Frantástica informará, de manera clara y accesible, los pasos que el consumidor debe seguir para efectuar una compra, así como si el documento electrónico en que consta el contrato será archivado y si éste será accesible para el consumidor.

El solo hecho de completar todos los pasos del proceso de compra en este sitio equivale a reconocer que Frantástica ha cumplido con su deber de información respecto de dichos pasos.

Además, en el contrato se indicará una dirección de correo electrónico de contacto de Frantástica para que el consumidor pueda comunicar errores en los datos ingresados o en la información de envío.

5. Validación de la transacción

Toda aceptación de oferta realizada por el consumidor a través de este sitio queda sujeta a la condición suspensiva de que Frantástica valide la transacción.

En consecuencia, la formación del consentimiento requiere que Frantástica:

  1. Verifique que existe stock disponible de los productos ofrecidos al momento de la aceptación de la oferta.

  2. Valide y acepte el medio de pago utilizado por el consumidor.

  3. Compruebe que los datos de registro y de la compra coinciden y sean auténticos.

Una vez realizada esta verificación, Frantástica enviará al cliente una confirmación escrita al correo electrónico registrado, indicando la aceptación de la oferta, el detalle del pedido y el estado de la compra.

Si la transacción no puede ser validada por falta de stock, problemas con el medio de pago u otra causa justificada, Frantástica informará al consumidor y podrá dejar sin efecto la operación, realizando la devolución de los montos que, en su caso, se hubieran cobrado.

6. Derechos del consumidor

El consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en:

  • Estos Términos del Servicio,

  • Las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de Frantástica, y

  • La legislación chilena vigente sobre protección a los derechos de los consumidores.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, actualización y cancelación de datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada y datos de carácter personal.

7. Medios de pago aceptados

Salvo que se indique lo contrario para un caso específico, los productos ofrecidos en este sitio pueden ser pagados mediante los siguientes medios:

  1. Tarjetas de crédito bancarias (Visa, MasterCard, Diners Club International, u otras que se informen en el checkout), emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan contrato vigente con la empresa emisora y con el operador del sistema de pago utilizado por Frantástica.

    • Las tarjetas emitidas en el extranjero podrían no aceptar la modalidad de pago en cuotas, según condiciones del emisor.

  2. Tarjetas de débito bancarias, asociadas a cuentas corrientes o cuentas vista, emitidas en Chile y operadas mediante plataformas autorizadas.

El uso de estos medios de pago se rige por:

  • Lo dispuesto en estos Términos del Servicio, y

  • Lo establecido en los respectivos contratos de apertura y reglamentos de uso de la entidad emisora de la tarjeta o medio de pago.

En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones pactadas con el emisor del medio de pago.

Los aspectos relativos a las tarjetas (fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc.) se rigen por el contrato entre el cliente y el emisor, sin que Frantástica tenga responsabilidad en esos puntos.

Frantástica podrá establecer, en cada caso, condiciones especiales de compra según el medio de pago utilizado (por ejemplo, montos mínimos, cuotas, promociones específicas, etc.), lo que será debidamente informado al consumidor en el proceso de compra.

8. Política de cambios y devoluciones

El consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado, en caso de que éste presente fallas, conforme a la garantía legal y a las políticas internas de Frantástica que se encuentran publicadas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestras condiciones generales son:

  • El cliente puede solicitar cambio de producto dentro de un plazo de 30 días corridos, contados desde la recepción del producto, según las condiciones específicas de la política de cambios y devoluciones de Frantástica.

  • El cliente puede solicitar devolución de dinero en los casos y plazos indicados en la política de reembolsos vigente (por ejemplo, derecho a retracto voluntario para compras online, si Frantástica lo ha otorgado).

Los requisitos básicos para gestionar un cambio o devolución son:

  1. Enviar un correo electrónico a tienda@frantástica.cl indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Descripción del problema o motivo del cambio/devolución

  2. Adjuntar el comprobante de pago (boleta o factura) o facilitar los antecedentes que permitan identificar la compra.

  3. Cumplir las demás condiciones establecidas en la política de cambios, devoluciones y reembolsos que se encuentre vigente y publicada en el sitio al momento de la compra.

9. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los consumidores serán tratados de acuerdo con la normativa vigente y con nuestra política de privacidad, y solo serán utilizados para los fines asociados a la relación de consumo, tales como:

  • Procesar pedidos y pagos,

  • Gestionar envíos y devoluciones,

  • Comunicaciones comerciales cuando el cliente lo autorice.

El consumidor puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales escribiendo a tienda@frantastica.cl

10. Modificación de los Términos del Servicio

Frantástica podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones regirán para las operaciones futuras y no tendrán efecto retroactivo sobre contratos ya celebrados.

Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en este sitio, y se considerará que el consumidor acepta las nuevas condiciones al realizar una nueva compra con posterioridad a su publicación.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes escribirnos a: tienda@frantástica.cl